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                百利加张明国:从基础做起 细化服务流程

                以往每年的“对消费者而言,都像是一次朝圣的节日,在经历日常艰辛的维权后,“3.15”便被消费者赋予了崇高的意义。但从今年开始,汽车消费者“维权无门”的情况可能会有一定程度的改善,有消息称汽车“三包”条例将于今年3?15前后正式出台,汽车售后不再“无法可依”,而这一消费保障新规的出台,将在一定程度上改变如今的汽车产业生态。除了对汽车生产厂商的品质有更高要求外,汽车消费纳入“三包”范围对销售终端上的经销商们将带来何种影响?为此,搜狐汽车大连站邀请到了本地经销商大连百利加汽车贸易有限公司技术总监张明国对该问题作出解答。

                  搜狐汽车:有消息称汽车“三包”条例将于今年3·15前后正式出台,您认为汽车消费纳入“三包”范围,对汽车经销商意味着什么?新政策出台后,经销商的服务将发生些怎样的改变?

                  张明国:随着“三包”条例的出台,客户对产品的信赖度会提高,同时,经销商也会大胆的去做,有法可依,对于经销商和消费者都是好事,很懂事情,都可以进一步细化。

                  搜狐汽车:过去的一年中,百利加4S店的顾客在维修保养过程中遇到的最大问题和难题是什么?

                  张明国:当车主在售后服务方面出现问题时,我们会尽最大努力去解决,但是由于汽车定损鉴定部门比较少,造成一些不明确的地方,无法很好地解决。

                  搜狐汽车:百利加4S店处理客户投诉的流程和规范是怎样的?

                  张明国:我们会及时与客户联系,对于比较复杂的问题,服务经理会亲自解决,上门服务,第一时间解决,让客户满意。客户接受我们的解决方案后对其进行再次回访跟踪,确认客户满意

                  搜狐汽车:在您看来,百利加4S店在售后、维修、保养等业务方面最需要改进完善的地方在哪里?

                  张明国:我们店自2003年成立以来,客户保有量比较大,要保障对客户的服务能力,不但提高服务水平。目前,汽车后服务方面,竞争也很激烈,我们要从基础做起,进行细化,不忽视每个小环节。

                  搜狐汽车:百利加4S店在服务方面有什么特色?

                  张明国:我们的服务宗旨就是让客户满意,近几年,在服务中保持了以下特色,提醒和预约服务,让客户及时保养爱车,并缩短服务等待时间。在维修中进行“三检”,即自检、互检和总检,保证服务质量。

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